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Définition :
La langue française utilise un mot très précis pour définir
ce que j'appelle "agir en leader" qui est congruence.
Lorsque l'on dit d'une personne qu'elle est congruente, cela signifie
qu'il y a accord ou alignement entre ce qu'elle est et ce
qu'elle montre, verbalement et non verbalement, d'elle-même. Cela
signifie que la congruence ne peut se résumer à l'adoption d'une
attitude. C'est un état de fait qui se vit et s'expérimente "de
l'intérieur". Pour être pleinement congruent et agir en leader,
vous devez avoir pris conscience de qui vous êtes, d'avoir identifié
quels sont vos besoins, vos valeurs et de construire votre vie de
manière à respecter qui vous êtes tout en respectant votre entourage.
Globalement, cela correspond au travail que vous avez réalisé à
travers les 5 clés précédentes. L'objectif de cette sixième clé
étant d'apporter les finitions à l'ensemble du travail réalisé.
Le leader ne parle pas, il agit. C'est par l'entremise de vos
actions et de votre attitude que vous développerez votre leadership
et que vous renforcerez votre estime personnelle. En vous engageant
à prendre le contrôle de votre vie, vous développerez les attitudes
suivantes :
- Congruence
- Ecoute active
- Développement d'une relation gagnant-gagnant
La notion de congruence a déjà fait l'objet d'une définition
ci-dessus. A ce stade, j'aimerais simplement vous indiquer que
le fait d'être congruent ne survient pas d'un coup de baguette magique.
Seul le temps et votre volonté d'agir en accord avec vos valeurs
et vos besoins pourront y contribuer. De plus, j'ajouterais qu'il
n'est pas judicieux de vouloir précipiter le mouvement. En effet,
le fait de vivre conformément à qui nous sommes nous oblige à "tomber"
le masque et à montrer notre vrai visage. Bien que cela soit,
à terme, positif, il est recommandé de laisser le temps au temps
et de consolider patiemment le niveau de confiance en soi et d'estime
personnelle pour progressivement devenir de plus en plus congruent.
La progression s'effectue en parallèle.
L'écoute active permet de construire une relation de communication
avec les autres, ce qui assure un échange authentique et une possibilité
de développement mutuel. En adoptant l'écoute active, vous donnerez
la possibilité à votre correspondant d'approfondir sa pensée et
de vous exprimer pleinement ce qu'il ressent tant au niveau de ses
besoins que de ses émotions. Comme nous avons déjà eu l'occasion
de le constater par l'entremise d'une des clés précédentes, les
émotions sont des indicateurs très importants qui nous font souvent
peur. Que ce soit nos propres émotions ou celles exprimées par autrui,
nous cherchons le plus souvent à les éviter. N'avez-vous jamais
utilisé ces types de réponse lorsque la personne avec qui vous parlez
partage une de ses émotions ?
- Tu ne devrais pas être découragé par ce qui arrive.
- Si tu n'es pas capable de dire quelque chose de positif,
alors ne dit rien.
- Ne t'inquiète pas, ça ira mieux demain.
- Il n'y aucune raison d'avoir peur
- Serre les dents
- Mets ton orgueil dans ta poche
- Calme-toi, s'il-te-plaît
- etc.
Dans les relations
de travail, cette aversion des sentiments est même
parfois érigée en dogme. C'est comme si le monde du travail ne devait
être qu'un univers de non-dit et de superficialité. Malheureusement,
ces tendances et attitudes sont sources de problèmes psychologiques
de plus en plus courants dans l'univers professionnel. Le sentiment joue
généralement le rôle d'indicateur pertinent.
La peur ou l'inquiétude ne survient pas par hasard mais sont la
manifestation d'un problème de fond.
L'objectif de l'écoute active est de
recevoir avec empathie et bienveillance l'émotion transmise et de
permettre, par un questionnement et/ou une reformulation, à la personne
de découvrir, par elle-même, les raisons de ce sentiment. Comme
le souligne très bien Thomas D'Ansembourg, auteur de "Cessez
d'être gentil, soyez vrai", "dans le chemin vers l'autre,
je ne peux faire l'économie du chemin vers moi". Pour ma part,
je trouve que cette phrase résume bien la puissance de l'écoute
active puisqu'elle s'applique autant dans la relation avec soi que
dans la relation avec les autres. En prenant l'habitude de recevoir
et d'écouter pleinement vos émotions et en vous questionnant de
manière à découvrir les raisons de ces émotions, vous prendrez soin
de vous-même.
Pour développer une
écoute active, prenez garde aux comportements suivants :
- Etre actif dans
l'échange. Se concentrer sur ce que dit l'interlocuteur
- Etablir un contact
visuel avec la personne (se regarder)
- Ecouter pleinement.
Ne pas parler soi-même ou préparer la réponse à l'avance
- Chercher à comprendre
sans risque d'ambiguïté le message transmis.
Un des éléments essentiels
de l'écoute active réside dans la recherche constante à comprendre
complètement et totalement le discours de la personne. Pour ce faire,
il faut lever tout risque d'ambiguïté et inciter la personne à aller
au bout de sa pensée. Deux techniques sont généralement utilisées
:
- Questionnement
- Reformulation
Le questionnement
doit privilégier des questions ouvertes permettant à l'interlocuteur
d'approfondir sa réflexion. Par opposition aux questions fermées
qui limitent généralement le champ de réponses à deux alternatives
possibles : oui ou non. Il est important que votre questionnement
soit le plus neutre possible et que la question n'intègre pas, dans
son contenu, des éléments incitatifs d'une réponse préférée ou attendue.
Dans la section réservée aux exemples, vous retrouverez des exemples
de questions. Certaines permettent réellement à la personne écoutée
d'approfondir sa réflexion alors que d'autres ouvrent un champ nettement
plus restreint.
La reformulation
consiste à reprendre le coeur du message transmis par l'interlocuteur
et à le lui répéter en utilisant nos propres mots et nos propres
phrases. L'objectif de la reformulation est double :
- Vérifier que
le message que nous avons compris correspond effectivement à
celui formulé par notre interlocuteur. Il permet de dissiper
les risques de malentendu.
- Inciter l'interlocuteur
à poursuivre sa réflexion et à continuer son discours.
En démontrant à l'autre, par la reformulation, que nous sommes
pleinement à son écoute, celui-ci sera naturellement conditionné
à poursuivre son discours.
Dans la section réservée
aux exemples, vous retrouverez quelques exemples de reformulations.
Certaines sont tout à fait adéquates alors que d'autres ne permettent
pas d'atteindre l'objectif visé par cette technique d'écoute active.
En décidant de faire des sentiments vos amis et d'adopter
l'écoute active comme base de communication avec votre entourage
(personnel et professionnel), vous développerez des relations qui
feront de vous un être apprécié et source d'inspiration.
Pour développer une
relation gagnant-gagnant, il est nécessaire de connaître ses propres
besoins et d'identifier sans ambiguïté les besoins de l'autre. La
découverte des besoins de l'autre s'en trouvera grandement simplifiée
en appliquant les techniques de l'écoute active présentées ci-dessus.
Une fois les besoins
respectifs identifiés, le travail consiste à passer en revue les
alternatives possibles de manière à ce que chacun y trouve son compte
tout en acceptant certaines concessions. Sans en être toujours vraiment
conscient, cette technique est fréquemment utilisée dans les relations
de couples ou les relations parent/enfant.
Le processus de fonctionnement
de cette méthode pourrait être résumé selon les étapes ci-dessous
:
- Identifier et
définir le problème
- Enumérer les
solutions possibles
- Evaluer ces
solutions
- Prendre une
décision
- Appliquer la
décision
- Evaluer les
résultats par la suite
La sixième étape
assure un apprentissage constant. Grâce à cette dernière évaluation,
il deviendra possible d'établir des relations gagnant-gagnant toujours
plus bénéfiques pour chacune des parties.
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